Odido

Toonaangevende provider van mobiel, glasvezel en TV

Odido is een van de toonaangevende telecomproviders in Nederland met acht miljoen klanten en een aanbod dat gericht is op consumenten en zakelijke klanten. Het bedrijf is hard op weg om de grootste aanbieder van 100% glasvezelinternet in Nederland te worden, naast zijn aanbod van mobiele, vaste en interactieve tv-oplossingen.

Naast het merk Odido is het bedrijf op de markt actief met de merken Simpel, Ben en Tele2 Thuis. Er werken bijna tweeduizend Odido-medewerkers in 119 winkels verspreid over het hele land en op kantoren in Den Haag, Diemen en Arnhem.

Onafhankelijk merk met een missie

In 2021 kochten Apax Partners, een toonaangevende participatiemaatschappij, en groei-investeerder Warburg Pincus Odido – toen nog bekend als T-Mobile Nederland. Gesteund door hun investeerders veranderde de leiding van het bedrijf Odido in een onafhankelijk Nederlands merk dat zijn toewijding aan klantenservice en innovatie verdubbelde, wat leidde tot de radicale rebranding en herpositionering die het bedrijf in 2023 doorvoerde.

“Onze ambitie is om ‘de klantkampioen’ te worden en te blijven met de hoogste klanttevredenheid in Nederland. Dat betekent dat we klantenservice naar een nieuw niveau tillen. We hebben een duidelijke missie om daar te komen.” – Tisha van Lammeren, Chief Commercial Officer Massamarkt

De onbetwiste Customer Champion worden

Odido’s ambitie om de onbetwiste Customer Champion in Nederland te worden heeft geleid tot een reorganisatie waarbij de klant centraal staat. Recente veranderingen zijn onder andere een herschikt leiderschapsteam dat zich richt op een verbeterde klantenservice en de splitsing van het leiderschap in de massamarkt en business-to-business (B2B), en meer flexibele operaties en data-analyse die toegankelijk zijn voor zowel leidinggevenden als eerstelijns medewerkers om de klantenservice naar een hoger niveau te tillen.