CEO

Comfora – een bedrijf van Vendis Capital – bouwt onder de merknaam Comfora het leidende Europese platform dat ‘aging in place’, oftewel thuis oud worden, mogelijk maakt, met meubels en sanitair speciaal voor senioren. De CEO zet een stevig fundament neer om het merk internationaal te lanceren en operationeel te maken, op basis van een ijzersterke online customer journey en gestroomlijnde integratie van acquisities en hun bedrijfsprocessen.

Over Comfora

Onder Comfora zijn de bedrijven Meubelzorg en Well-Fair verenigd. Meubelzorg (135 fte) is marktleider in de Benelux in op maat gemaakte stoelen voor verschillende doeleinden, voor de doelgroep senioren: van sta-op-stoelen tot massagestoelen en relaxfauteuils. Well-Fair (50 fte) – eveneens marktleider in de Benelux – levert op maat gemaakte seniorenbedden en sanitairoplossingen. Beide bedrijven zijn nog niet geïntegreerd wat betreft de commerciële operatie; dit is een belangrijke strategische stap voor het komende jaar. Met de recente rebranding naar Comfora is dit integratieproces van start gegaan. Ook zal Comfora zich via buy&build verder uitbreiden.

Comfora is een direct-to-consumerplatform. Het bedrijfsmodel bestaat uit
meerdere pilaren: allereerst worden online leads gegenereerd en vervolgens kunnen potentiële klanten, nadat ze de brochure hebben gedownload, kennismaken met de producten en mogelijkheden. Bijvoorbeeld in een van de 24 showrooms, maar ook gewoon thuis: via de dertig busjes van Comfora , die met een aantal prototypen langs belangstellenden rijden, vindt 60% van de verkoop aan huis plaatst.

Kiest een klant een product, dan wordt alles exact ingemeten en maken de leveranciers van Comfora het product op maat. Comfora focust zich niet voor niets op klantbehoud en best-in-class dienstverlening. Het bedrijf biedt volledig aanpasbare, premium producten van hoge kwaliteit. Daarbij is er nog veel te winnen door de potentie van cross-selling beter uit te nutten: de klanten die in eerste instantie alleen een bed aanschaffen, blijken in zo’n 30% van de gevallen ook interesse te hebben in een stoel.

De groeimogelijkheden voor Comfora zijn enorm. Heel Europa kampt met vergrijzing en binnen deze productgroepen is er nog weinig concurrentie, laat staan in de vorm van D2C-platforms. Comfora zal de komende jaren, via organische groei en acquisities, ook de Duitse en Franse markt betreden. Dat gebeurt onder leiding van de nieuwe Chief Executive Officer.

Vacature: Chief Executive Officer

De CEO staat aan het roer van Comfora en leidt de teams van Meubelzorg, Well- Fair en eventuele toekomstige acquisities. Zij/hij richt haar/zijn blik op de toekomst, maar niet zonder de achtergrond en cultuur van het bedrijf goed te begrijpen. Alleen dan kan Comfora de komende jaren zijn omzet verviervoudigen naar circa 250 miljoen euro.

Met het samenvoegen van Meubelzorg en Well-Fair is namelijk een dynamische periode ingegaan, waarin het leiderschapsteam veel geleerd heeft. Bijvoorbeeld op het gebied van cultuurverschillen: Meubelzorg zette van origine in op agressieve commercie en groeide op die manier razendsnel. Well-Fair hechtte meer belang aan het bewaren van rust en het bouwen van een betrouwbare klantrelatie. Bij de integratie van beide bedrijven moet de commerciële slimheid van Meubelzorg bewaard blijven, terwijl er tegelijkertijd oog blijft voor betrouwbaarheid en zorg richting de eind consument.

Stevig marketingfundament
Op het vlak van digital marketing is er werk aan de winkel. Bij een business waar online leadgeneratie zó cruciaal is, hoort een flink onlinemarketingbudget. In het eerste half jaar was er te weinig focus op resultaatgerichte investeringen, A/B- testen en een heldere onlinestrategie inclusief targets. De kosten per lead liepen daardoor sterk op, terwijl het aantal gegenereerde leads daalde. Inmiddels is er met hulp van een extern bureau een nieuwe onlinestrategie geïmplementeerd, wat direct tot verbeterde resultaten heeft geleid. De huidige CDO leidt dit project nog een aantal maanden en wordt daarna opgevolgd door een nieuwe CDO.

Ook op het gebied van offline marketing legt de CEO de lat hoger en leidt zij/ hij soms projecten op operationeel niveau, in samenwerking met de Marketing Manager. Daarbij gaat het om vraagstukken als: welke rol spelen winkels en showrooms, hoe richten we deze optimaal in en waar moeten ze staan? Ook bij brand building en een eventuele rebranding is de CEO nauw betrokken.

Operational excellence in sales
Een tweede uitdaging voor de CEO is het implementeren van best-practice processen in sales. Met het unieke, doelgroepgebonden D2C-model heeft Comfora een bovengemiddeld complexe customer journey. Op elke stap binnen die klantreis is operational excellence cruciaal om resultaten te behalen. Dit begint met een strakke aansturing van het callcenter. Vervolgens moeten de afspraken tijdig en correct worden ingepland en dienen alle sales reps perfect getraind te zijn in het uitvoeren en opvolgen van deze afspraken, waarbij wordt gestuurd op bijvoorbeeld conversie en AOV. Vervolgens moet de productie goed worden ingepland en moet er een nieuwe afspraak worden gemaakt voor uitlevering en uitleg. Tenslotte moet er een moment voor potentiële cross-selling worden ingebouwd.

“De CEO behoudt het overzicht van alle te integreren processen en bedrijfsonderdelen en zorgt dat zij/hij op de hoogte is van eventuele uitdagingen. Ook heeft zij/ hij een sterke focus op commercie en stuurt zij/hij op operational excellence, voor zowel digital marketing als sales. Daarbij is gedegen kennis van en ervaring met businessmodellen die leunen op digital marketing, een sterke customer journey en customer lifecycle management onontbeerlijk.” – Arjan Elderhorst, Partner bij Vendis

Naast de genoemde CDO bestaat het team van direct reports van de CEO uit een CCO, een COO en op termijn een CFO (momenteel nog opgesplitst in twee Financieel Directeuren).

De juiste kandidaat acht het vanzelfsprekend dat zij/hij de klantreis met alle touchpoints volledig doorgrondt: dit is namelijk de hartslag van het bedrijf. Zij/hij is tech savvy, heeft relevante e-commerce-, marketing- en saleservaring en bijt zich vast in de materie om eventueel ontbrekende kennis bij te schaven. Volharding en gezond verstand helpen daarbij. Zij/hij straalt voldoende rust uit om het vertrouwen te winnen van de teams van Meubelzorg en Well-Fair, waarbij vooral de laatste een cultuur kent van bescheidenheid en respect. De CEO laat zien op basis van relevante informatie verstandige beslissingen te nemen, met respect voor
argumenten van de verschillende managementteams.

Ook neemt zij/hij de leiding in het neerzetten van het internationale one-stop- shop-platform. In samenwerking met de aandeelhouders zal de CEO nieuwe acquisities voorbereiden en uitvoeren en leidt zij/hij de integratie van verschillende merken en organisaties – geholpen door projectleiders. Een general manager met stevige commerciële ervaring en uitstekende leiderschapscapaciteiten krijgt in deze rol de kans een winnend concept internationaal te vermarkten. Zij/hij kan bovendien participeren in Comfora.

Interesse?

Comfora werkt voor de invulling van deze vacature met Top of Minds.
Neem contact op met Janko Klaeijsen via janko.klaeijsen@topofminds.com om te laten weten dat je interesse hebt in deze vacature.