Head of HR – Nederland & België

Douglas is het grootste omnichannel premium beautyplatform van Europa. Met bijna 2000 winkels in heel Europa is het merk niet weg te denken uit het Europese straatbeeld. De Head of HR Nederland en België brengt de generalistische HR-kennis die nodig is om zowel het team als de organisatie op HR-niveau naar een hoger plan te trekken.

Over Douglas

In de wereld van parfum, make-up, skincare, haircare en accessoires is Douglas al ruim tweehonderd jaar een begrip. Sinds het bedrijf in 1821 als zeepfabriek in Hamburg werd opgericht door John Sharp Douglas, heeft het merk zich continu ontwikkeld en gemoderniseerd. Vandaag de dag is Douglas de meest toonaangevende ‘beauty destination’ in Europa waar meer dan 18.000 mensen werken.

Onder het motto ‘make life more beautiful’ trekt het merk miljoenen consumenten naar hun online en fysieke winkels. Van die laatste zijn er zo’n 1850 in meer dan twintig landen in heel Europa. Winkelmedewerkers hebben een passie voor de producten – zowel premium als eigen merken – en zijn trots om voor Douglas te werken. Online kunnen consumenten kiezen uit meer dan 100.000 producten, die – mits voor tien uur ‘s avonds besteld – de volgende dag geleverd worden.

Klantbeleving staat centraal in de bedrijfsvoering van Douglas. In de webshop wordt dit gerealiseerd door een perfecte online customer journey; offline valt of staat de beleving bij de klantvriendelijkheid en professionaliteit van de medewerkers. Douglas investeert voortdurend in de verbetering van de customer experience, onder andere door aantrekkelijke loyaliteitsprogramma’s – maar liefst 55 miljoen mensen hebben een Douglas Beauty Card! – en een goede klantenservice. Maar niet alleen klanten moeten tevreden zijn; ook medewerkers in de winkels, het distributiecentrum in Oldenzaal en op het hoofdkantoor in Nijmegen moeten elke dag met plezier naar hun werk gaan. Drie kernwaarden bepalen de bedrijfscultuur: passie voor mensen en beauty; waardering voor iedereens unieke persoonlijkheid en inzet; en ownership nemen om elke dag beter te willen worden

Vacature: Head of HR Nederland & België

De Head of HR Nederland en België is verantwoordelijk voor het volledige HR-domein van de twee landen. Tussen de landen onderling is sprake van een andere maturiteitsfase: waar Douglas in Nederland een toonaangevende speler is, is dat in België nog niet het geval. Vaststaat dat in beide landen op meerdere vlakken volop ruimte is om te groeien. De ervaren Head of HR bouwt het HR-fundament en -team waarmee de groeipotentie in beide markten maximaal verzilverd kan worden. Daarvoor richt zij/hij de focus nadrukkelijk op twee strategische kerndoelen: het verstevigen van de HR organisatie en het doorontwikkelen van het HR-team.

Organisatiestructuur
De basis voor de HR-organisatie voor Douglas-breed wordt op het hoofdkantoor in Düsseldorf gelegd. Deze basis vertaalt de Head of HR naar de Nederlandse en Belgische situatie, en bepaalt wat voor deze markten de optimale structuur is. Op dit
moment staan verschillende HR-thema’s en projecten bovenaan de agenda, waaronder het inrichten van een functiehuis, gevolgd door een daarop afgestemd salarishuis. Ook het optimaliseren en automatiseren van de huidige HR-systemen staat hoog op de to-do lijst, net als het verbeteren van het onboardingproces. Voor sommige projecten zijn de eerste stappen al gezet; andere zitten nog in de strategische ontwikkelfase. Dankzij haar/zijn kennis en ervaring van het volledige HR-domein kan de Head of HR elk project meteen oppakken, doorontwikkelen en uitrollen

Terwijl de basis van het Nederlandse HR-team al stevig staat, is dat in België nog niet het geval. Hier opende Douglas onlangs zijn eerste winkel en startte niet lang geleden pas de eerste HR-medewerker. Hier kan de Head of HR dus van scratch het team en de organisatie uitbouwen, in lijn met de groei van het aantal winkels.

Teamontwikkeling
Het HR-team telt 13 fte, waaronder drie HR Adviseurs voor Nederland en één voor België, een Recruiter, een Academy Manager, L&D Specialist, een aantal trainers, twee Casemanagers en enkele administratieve medewerkers. Het toegewijde, gedreven team heeft behoefte aan een inspirerende leider die ze meeneemt in een meer datagedreven manier van werken. Daartoe biedt de Head of HR hen de juiste toolkit en neemt ze mee in de strategische mindset die aan deze werkwijze ten
grondslag ligt. In de praktijk betekent dit dat het team proactiever en resultaatgerichter gaat werken. Het team rapporteert direct aan de Head of HR, die zelf aan de CEO rapporteert – met een dotted line naar de CHRO in Duitsland.

De relatie met het Duitse hoofdkantoor is prettig. In de nauwe samenwerking toont de Head of HR zich een coöperatieve teamplayer die zich, indien nodig, ook assertief op durft te stellen. In de retailwereld volgen ontwikkelingen elkaar razendsnel op, wat zich vertaalt naar een zeer hoog werktempo. De Head of HR gaat goed om met de internationale druk die daar af en toe bij komt kijken en kan duidelijk grenzen stellen en bewaken.

“Medewerkers kiezen heel bewust voor Douglas en blijven lang bij de organisatie werken. Op het hoofdkantoor heerst een gedreven, ambitieuze sfeer waarin snel geschakeld wordt om samen de beste resultaten neer te zetten.” – Anique Mathijssen, HR Manager Nederland

De rol is een mooie kans voor een allround HR-professional die ervan houdt om op verschillende niveaus te bouwen. Een gedreven Head of HR kan in deze rol echt haar/zijn stempel op de organisatie drukken.

Interesse?

Douglas werkt voor de invulling van deze vacature met Top of Minds.
Neem contact op met Charlotte Braat via charlotte.braat@topofminds.com om te laten weten dat je interesse hebt in deze vacature.