Operations Director (d/m/w)

LeasePlan steht für sorgloses Fahrvergnügen, ohne dass sich Leasingnehmer um Reifenwechsel, Wartung oder Schadensbehebung kümmern müssen. Der Operations Director bringt diesen sorgenfreien Service auf die nächste Ebene. Sie/er verbessert kontinuierlich den (digitalen) Service und inspiriert ihre/seine Teams, dasselbe zu tun.

Über LeasePlan

LeasePlan ist ein Pionier auf dem Gebiet der Mobilität. Sei es die Entwicklung des einzigartigen Car-as-a-Service-Modells oder die Einführung von Konzepten wie Autoleasing und Privatleasing als erster in den Niederlanden, LeasePlan ist der Trendsetter in der Branche. Dies spiegelt sich auch in den Nachhaltigkeitszielen des Unternehmens wider: Ab 2030 soll jedes Auto der Flotte völlig emissionsfrei sein.

Seit mehr als fünfzig Jahren zeichnet sich LeasePlan dadurch aus, dass es seinen Geschäfts- und Privatkunden allen Aufwand aus den Händen nimmt. Das Unternehmen arbeitet an einem ultimativen Komfortangebot, bei dem sich die Fahrer von Leasingfahrzeugen nicht mehr um Wartung, Schadensbehebung und Reifenwechsel kümmern müssen. Dank dieser Ausgangssituation hat sich LeasePlan, das ursprünglich aus den Niederlanden stammt, zum weltweiten Marktführer entwickelt. Das Unternehmen ist in 32 Ländern tätig, beschäftigt rund 7.000 Mitarbeiter, betreut 1,9 Millionen Fahrzeuge und erzielt einen Jahresumsatz von über 10 Milliarden Euro.

“De menselijke kant is heel belangrijk in onze dienstverlening. Digitalisatie biedt ons mooie kansen, maar ook persoonlijke aandacht blijft een essentieel onderdeel van onze service.” – Maartje van Tongeren, Director Service Delivery

2018 hat LeasePlan eine neue digitale Servicestrategie eingeführt, die in den vergangenen zwei Jahren bereits einige großartige Innovationen hervorgebracht hat. Das auffälligste Beispiel ist die App, mit der Leasing-Fahrer unter anderem schnell und einfach Wartungstermine vereinbaren, Strafzettel bezahlen und Schäden melden können. In den kommenden Jahren wird LeasePlan seinen (digitalen) Service weiter verbessern und dabei Daten und technologische Möglichkeiten wie Live-Chats, WhatsApp, virtuelle Assistenten, KI und Voice optimal nutzen.

Stellenangebot: Operations Director

De Operations Director speelt een belangrijke rol in het voortdurend (digitaal) verbeteren van de dienstverlening. Zij/hij richt de serviceprocessen zo in dat alle 180 duizend leaserijders in Nederland steeds verder worden ontzorgd. Daarbij koppelt de Operations Director slim iedere leaserijder en iedere servicevraag aan de juiste leverancier, schadehersteller of autogarage. Zij/hij maakt daarvoor veelvuldig gebruik van data, meet continu de prestaties en heeft veel ervaring met het optimaliseren van processen.

“Der Operations Director verbessert die Arbeitsweise seiner/ihrer Teams und konzentriert sich gleichzeitig auf die Erneuerung unserer Dienstleistungen gegenüber Kunden und Leasingfahrern, einschließlich der Art und Weise, wie wir diese gut operativ einrichten können.” – Maartje van Tongeren, Director Service Delivery

Der Operations Director ist Mitglied des MT des Director Service Delivery und arbeitet eng mit den anderen MT-Mitgliedern zusammen, insbesondere mit dem Service Experience Director und dem Procurement Director. Gemeinsam entwickeln und implementieren sie innovative strategische Konzepte für ein intelligentes Management von Kostpreis, Qualität, Service und Prozessen. Der Operations Director steht auch in regelmäßigem Kontakt mit der internationalen Organisation von LeasePlan, die ihn/sie herausfordert, die besten Ergebnisse zu erzielen und den Austausch von Best Practices in den verschiedenen Ländern zu erleichtern. Darüber hinaus arbeitet der Operations Director mit der kommerziellen Organisation zusammen, insbesondere bei der Einrichtung der operativen Prozesse für Leasingfahrer von Firmenkunden und bei der Entwicklung und Vermarktung neuer Dienstleistungsangebote.

Der operative Direktor leitet vier operative Teams mit insgesamt 62 Vollzeitäquivalenten, die sich in folgende Bereiche aufteilen:

• Reparatur, Wartung und Reifen – ermöglicht über 360.000 Werkstattbesuche pro Jahr bei 3.200 verschiedenen Werkstätten. Aufgrund der zunehmenden Anzahl von Elektrofahrzeugen in der Flotte muss sich das Team zunehmend mit anderen Wartungsfragen befassen.
• Schadenbeseitigung – koordiniert die Beseitigung von etwa 150.000 Schadensfällen pro Jahr. Die größte Herausforderung für dieses Team besteht darin, auf die steigenden Reparaturkosten zu reagieren, da die Autos technologisch immer fortschrittlicher werden.
• Schadensabwicklung für Haftpflicht, Regress, Personenschäden und Rechtshilfe – LeasePlan versichert die überwiegende Mehrheit seiner Fahrzeuge selbst und ist damit einzigartig. Große Flottenbesitzer nutzen die Versicherungen von LeasePlan auch, ohne die Fahrzeuge von LeasePlan zu leasen (Insurance Only). Diese Teams sorgen für eine ordnungsgemäße Abwicklung der Schadensansprüche. In diesem Jahr wird die Einführung des SAP-Versicherungsmoduls für diese Teams beginnen.

Um die digitale Servicestrategie optimal umsetzen zu können, konzentriert sich der Operations Director auf eine Reihe von Veränderungen in seinen/ihren Teams. Sie/er wird dafür sorgen, dass die Teams bei allem, was sie tun, das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen. Der Operations Director nutzt auch seine Erfahrungen mit Lean und Prozessverbesserung, um die Effizienz des Teams zu steigern, Verschwendung zu reduzieren und die Qualität zu verbessern, indem er/sie beispielsweise die Talente seiner/ihrer Mitarbeiter optimal nutzt. Schließlich hilft der Operations Director den Teammitgliedern, sich persönlich weiterzuentwickeln und – im Kontext der zunehmenden Digitalisierung – zukunftsfähig zu sein.

Als eine der treibenden Kräfte der digitalen Servicestrategie von LeasePlan nimmt der Operations Director eine entscheidende Position ein. Sie/er ist mitverantwortlich für die dienstleistungsübergreifende Strategie und spielt eine führende Rolle bei der Verwirklichung einer kundenorientierten Arbeitsweise.

Interessiert? 

LeasePlan arbeitet mit Top of Minds zusammen, um diese freie Stelle zu besetzen.
Bitte kontaktieren Sie Marlies Hoogvliet unter  Marlies.Hoogvliet@topofminds.com , um uns mitzuteilen, dass Sie an dieser Position interessiert sind.