¿Cómo funciona eso?
“Antes perdíamos mucho tiempo buscando y recopilando información. Ahora hacemos preguntas al asistente de chat y podemos centrarnos directamente en aplicar eficazmente esa información y traducirla a nuestros objetivos empresariales.”
¿La IA va a quedarse con todo el trabajo?
“La IA asumirá ciertas funciones, como el trabajo de soporte en los centros de llamadas y actividades transaccionales. Pero los profesionales que entiendan cómo aprovechar la IA como un valor añadido en su trabajo diario tendrán una gran ventaja sobre los demás. Esto se reflejará en la forma en que las personas se desarrollan y el impacto que tienen. Por eso quiero asegurarme de que en Nespresso todos tengan acceso desde el principio a la interfaz de usuario de la IA, ya que es muy fácil de usar y ofrece muchos beneficios.”
¿Hay otros temas que influyan en el futuro del sector y de Nespresso en particular?
“He pasado los últimos cinco años en Estados Unidos. Ha sido una época en la que se han acentuado las diferencias entre las personas que están bien y las que están menos bien, con el coronavirus como factor acelerador. Debido a los débiles sistemas de seguridad social en Estados Unidos, muchas personas rápidamente han tenido que enfrentar problemas financieros. Después, ocurrió el terrible asesinato de George Floyd, lo que se convirtió en un catalizador para que la comunidad negra se levantara contra años de opresión y discriminación sistemática. El movimiento Black Lives Matter ganó un enorme impulso como resultado y esto tuvo un gran impacto también en nuestros propios empleados.
Comenzaron a compartir sus historias y hablar sobre los desafíos y obstáculos que enfrentan a diario. Así que nos pusimos a trabajar en esto dentro de Nespresso. Queríamos crear más visibilidad y dar a nuestras propias comunidades la oportunidad de conectarse entre sí, aprender unos de otros y crecer. Por eso fundamos 10 Grupos de Recursos para Empleados (ERG). Estos grupos se enfocan en diversas comunidades, incluyendo el grupo Black@Nespresso y el grupo Latin@Nespresso. Cada grupo tiene un patrocinador del Consejo de Nespresso que los apoya activamente.”
“Me pidieron ser patrocinadora del grupo Black@Nespresso. Fue un momento importante para mí como mujer europea blanca, porque este grupo trata sobre la comunidad negra estadounidense. Comencé a tener conversaciones activas y pronto me percaté de que, por prejuicios inconscientes, mostraba comportamientos que podrían considerarse microagresiones. Comenzamos a trabajar seriamente en aumentar la conciencia y el reconocimiento de esa ignorancia. Ese fue un primer paso importante, porque puede servir para construir puentes y unir a las personas. Así es como me involucré cada vez más en la comunidad y en asuntos como la política dentro de la empresa, el posicionamiento de la marca y varias campañas. Evaluamos qué representa nuestra marca y qué significa para la comunidad que represento.”
“Antes no era consciente de esto. El paso que debes dar es sentirte cómodo para tener conversaciones incómodas. Después de todo, estás hablando sobre la identidad de las personas. Pero esto aporta muchos conocimientos que luego puedes llevar al lugar de trabajo, a tu marca, a tu organización. Al desarrollar una mayor conciencia sobre la diversidad, puedes trabajar para crear una sociedad más inclusiva y justa.”
¿Y cómo es esto en los Países Bajos?
“En los Países Bajos trabajo en un contexto muy diferente. Aún así, aquí también es importante aplicar esta mentalidad a la organización para evaluar cuán inclusivos somos realmente. Por supuesto, todos son bienvenidos a trabajar con nosotros, pero no se trata solo de las palabras que pronunciamos, se trata de si realmente alineamos todas nuestras operaciones comerciales con la inclusión. ¿Pueden las personas con discapacidades visuales acceder fácilmente a nuestras instalaciones? ¿Es nuestro sitio web fácil de navegar para las personas con discapacidad visual? ¿Qué tan fluida es la interacción con nuestra organización para todos? También en los Países Bajos podemos dar grandes pasos para hacer nuestra organización más inclusiva y me comprometo con toda mi energía a lograr esto.”
¿Hay ventajas comerciales en una buena política de diversidad?
“En primer lugar, se trata de promover la diversidad dentro de tu propia organización y crear plataformas para expresarla. Esto ofrece espacio para diferentes perspectivas y aumenta considerablemente el sentido de pertenencia de los empleados cuando se dan cuenta de que la organización se esfuerza activamente por promover la diversidad.
Hoy en día, muchas personas buscan funciones en empresas que tengan un impacto y marquen una diferencia, tanto en términos de sostenibilidad como en el ámbito social. Pregúntate entonces, ¿qué papel social juega tu organización? ¿contribuyes a la comunidad, tanto internamente desde una perspectiva de talento y empleador, como externamente?
En los Países Bajos, veo muchas más posibilidades para ser más inclusivos en cómo y cuándo comunicamos y en cómo atraemos talento. Esto no solo ofrece oportunidades desde una perspectiva de arriba hacia abajo, sino que también tiene un impacto positivo en los resultados finales. Si no trabajas activamente en la inclusión ahora, como organización, corres el riesgo de ser menos relevante en cinco a ocho años a la hora de atraer talento y también para los ojos de los consumidores.’
¿Cómo te aseguras de mantenerte alerta y reflexionar adecuadamente?
“En todas mis funciones, siempre he buscado activamente personas con más experiencia que yo en ciertos campos. Personas que puedan desafiarme en mi forma de pensar. Intento también cultivar esto dentro de mis propios equipos, pero no siempre puedo tener todas las conversaciones relevantes con todos los miembros. Por eso siempre busco un mentor o una relación de pares. Esto funciona muy bien para mí.
Y en tiempos emocionalmente intensos, como el período que estuve en Estados Unidos, es importante poder compartir experiencias en casa.
Además, tengo dos amigas en posiciones de liderazgo que enfrentan desafíos similares. Creo que tener una red de profesionales afines a mi alrededor es extremadamente valioso y este sistema de apoyo ha ido cambiando con el tiempo a lo largo de mi carrera.”
¿Qué otros consejos puedes dar a futuros CEO?
“Una semana laboral de 70 horas no debería ser la norma. Se trata más bien de la intensidad de tus horas de trabajo. Mira de dónde obtienes energía y qué te quita energía. A menudo, la gente dice que entonces debes trabajar menos, pero eso no siempre es así. Si te sientes agotado, debes buscar activamente formas de recargarte. Se trata más bien de hacer las cosas correctas.”
