citizenM vacatures

citizenM begon 11 jaar geleden in Amsterdam als een start-up in de hotelbranche. In de loop der tijd openden ze 24 hotels over de hele wereld. citizenM houdt vast aan een start-up mentaliteit, die past bij hun visie om een disruptor in gastvrijheid te zijn – het aanbieden van een unieke ervaring in plaats van een transactioneel verblijf, en het bevorderen van een langere termijn verbinding met gasten die hen inspireert om terug te keren. Bovendien houden de citizenM hotels zich aan hoge duurzaamheidsnormen, variërend van de selectie van nieuwe bouwlocaties volgens strenge criteria tot het gebruik van >90% hernieuwbare energie en 100% LED-verlichting in de hotels (die automatisch wordt uitgeschakeld nadat de gasten uitchecken). Andere inspanningen op het gebied van duurzaamheid zijn de vermindering van voedselverspilling en de mogelijkheid om het licht en de temperatuur per individuele ruimte van elk hotel te regelen.

citizenM ziet haar gasten niet als incidentele klanten, maar als betrokken burgers die zich verbonden voelen met het merk. Het doel is om het horecamerk bij uitstek te worden, waar deze burgers naar zoeken als ze een verblijf in een andere stad boeken en waar ze zich direct thuis voelen als ze eenmaal aankomen. Dit vereist een sterke focus op klantbeleving. Voor citizenM bevat dit verschillende aspecten: Een disruptief lidmaatschapsprogramma is er onderdeel van, maar belangrijker (en uniek) is de optie voor een volledig contactloos verblijf, waarbij de mobiele app een essentiële rol speelt. Bijvoorbeeld de MoodPads in elke kamer, die de mogelijkheid bieden om zaken als temperatuur, 24/7 eten & drinken bestellen en de mogelijkheid of je de kamer schoongemaakt wilt hebben te regelen en te plannen.

Voor de komende 1,5 jaar heeft citizenM zich geëngageerd om nog eens 10 hotels te openen. Dit betekent duidelijk dat het groeitempo aanzienlijk wordt opgevoerd. Dit gebeurt binnen een opwindende werkomgeving, waar de start-up mentaliteit zorgt voor grenzeloze innovatie en het presenteren van disruptieve ideeën. Er is een transformatie gaande om ervoor te zorgen dat de verschillende onderdelen van het grote, internationale Customer Experience team (~60 mensen in totaal) effectiever kunnen samenwerken. Hybride werken is de norm, met ~3 dagen per week op kantoor, en met de mogelijkheid om vanuit elk van de citizenM hotels wereldwijd te werken – of er gratis te verblijven tijdens weekendtrips en vakanties.